Công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua hệ thống bưu điện được Tổng công ty Bưu điện Việt Nam phối hợp với BHXH Việt Nam thực hiện thí điểm từ năm 2011 tại 12 bưu điện, tỉnh, thành phố. Ngày 17-4-2013, Chính phủ tiếp tục cho phép hai ngành phối hợp triển khai, mở rộng công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua bưu điện trên phạm vi toàn quốc.

 

Tại Quảng Bình, công tác này được thực hiện từ năm 2013, bước đầu thí điểm tại 2 địa phương Quảng Trạch và Lệ Thủy. Đến nay, việc thực hiện chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH đã được triển khai ở tất cả 8 huyện, thị xã, thành phố trên toàn tỉnh với tổng số 308 điểm chi trả gồm các bưu cục, điểm bưu điện văn hóa xã (BĐVHX), nhà văn hóa thôn, hội trường UBND các xã. Các điểm chi trả bảo đảm cơ sở vật chất, nhà cửa, bàn ghế khang trang, có nước uống, sách báo đọc. Theo đánh giá của các đối tượng hưu trí và người hưởng trợ cấp BHXH, các điểm chi trả đều bảo đảm an toàn, các đối tượng được nhận lương hưu và trợ cấp BHXH thuận lợi, nhanh chóng, chính xác.

 

Mới 8 giờ sáng, nhưng điểm BĐVHX Võ Ninh (Quảng Ninh) đã bắt đầu nhộn nhịp. Tại khu vực chi trả lương hưu, các bác hưu trí đã ngồi tập trung, đọc báo, trò chuyện vui vẻ, hỏi thăm sức khỏe của nhau... Bác Phạm Xuân Cảnh (thôn Thượng) năm nay đã 85 tuổi nhưng rất minh mẫn, nhanh nhẹn chia sẻ với chúng tôi về cách nhận lương hưu ở bưu điện. Bác bảo, từ khi chuyển sang lĩnh lương hưu tại bưu điện, mọi thứ đều nhanh hơn, không phải chờ đợi, xếp hàng quá đông như trước. Nhưng với các bác, từ ngày 6 đến 9 hàng tháng, niềm vui không chỉ là đến điểm bưu điện nhận lương hưu, mà còn là dịp gặp gỡ hỏi thăm tình hình sức khỏe, gia đình của những người bạn già.

 

Chị Lê Thị Bích Quy, nhân viên điểm BĐVHX Võ Ninh cho biết, hàng tháng, điểm BĐVHX Võ Ninh thực hiện chi trả hơn 300 suất lương hưu và khoảng 240 suất trợ cấp BHXH. “Dù là 12 giờ trưa hay 6 giờ tối, nếu còn các cô chú, các bác đến lĩnh tiền thì chúng tôi vẫn làm việc bình thường, phát hết mới nghỉ. Với một số trường hợp các bác già yếu, ốm đau bệnh tật… không thể đến điểm chi trả, chúng tôi tổ chức người đến tận nhà để chi trả cho đối tượng”, chị Quy chia sẻ.

Về quy trình chi trả, Bưu điện tỉnh đã làm tốt quy định của BHXH Việt Nam về việc kiểm tra giấy ủy quyền, không tự ý ký thay người hưởng; thực hiện chi trả tại nhà đối với những trường hợp người hưởng trong tình trạng già yếu, đau ốm, tạo điều kiện để người hưởng kịp thời nhận được các chính sách an sinh xã hội của Đảng và Nhà nước.

 

Trao đổi với phóng viên, ông Trần Ngọc Toàn, Trưởng phòng Kế hoạch-Kinh doanh, Bưu điện Quảng Bình cho biết, để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ và phong cách phục vụ là một trong những giải pháp cơ bản góp phần làm tốt công tác chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua hệ thống bưu điện. Vì vậy, thời gian qua, Bưu điện tỉnh đã tổ chức nhiều lớp đào tạo, tập huấn về kỹ năng, kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp cho các nhân viên giao dịch, nhân viên chi trả. Hầu hết nhân viên tham gia chi trả đều được đơn vị quán triệt mục đích, ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác chi trả, nên thái độ phục vụ của nhân viên cơ bản đã tạo được sự hài lòng của người hưởng thụ.

 

Bên cạnh đó, nhân viên chi trả tại các điểm giao dịch phải nghiêm túc thực hiện các quy trình quản lý nguồn tiền chi trả bảo đảm an toàn, đầy đủ, cố gắng không để xảy ra sai sót với thái độ tận tình và chu đáo.

 

Theo ông Trần Ngọc Toàn, để nâng cao chất lượng dịch vụ, ngoài thái độ và phong cách phục vụ, thì việc ứng dụng công nghệ thông tin đang được đơn vị chú trọng đẩy mạnh. Công nghệ thông tin đã giúp công tác chi trả và quản lý đối tượng; công tác thanh quyết toán và quản lý dòng tiền kịp thời, đúng quy định, quản lý chặt chẽ và bảo đảm an toàn.