(QBĐT) - Là đơn vị có tuổi đời khá non trẻ, mới chỉ được thành lập gần 5 năm, song Phòng khám đa khoa khu vực Lệ Ninh đã từng bước khẳng định là địa chỉ chăm sóc sức khỏe đáng tin cậy cho người dân khu vực miền tây của huyện Lệ Thủy.

Đến Phòng khám đa khoa khu vực Lệ Ninh, điều dễ nhận thấy nhất là đơn vị có cơ sở vật chất khá khang trang cùng các khoa phòng chức năng gần giống một bệnh viện thu nhỏ. Với quy mô trên 30 giường bệnh, trung bình mỗi ngày, nơi đây đón tiếp hàng chục lượt người dân tới thăm khám, điều trị bệnh. Để không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, Phòng khám đa khoa khu vực Lệ Ninh đã đẩy mạnh công tác cải cách các thủ tục hành chính, giảm phiền hà, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh, đồng thời tăng cường đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại. Vì vậy, người dân khá hài lòng khi đến khám, điều trị tại đây. Bệnh nhân Nguyễn Thị Chiến ở xã Sơn Thủy tâm sự: “Mỗi lần tới khám bệnh, tôi đều nhận được sự hướng dẫn cụ thể, tận tình của cán bộ y tế về thủ tục đăng ký và được các y, bác sỹ khám, điều trị bệnh rất chu đáo. Họ đã cho tôi có được cảm giác tin tưởng nên tôi rất yên tâm khi khi điều trị bệnh ở đây”.

Siêu âm màu 4D cho thai phụ tại Phòng khám đa khoa khu vực Lệ Ninh.

Nhằm đáp ứng nhu cầu về chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của nhân dân, Phòng khám đa khoa khu vực Lệ Ninh đã huy động các nguồn lực để đầu tư cơ sở hạ tầng nên hiện tại phòng khám có hệ thống trang thiết bị y tế đồng bộ với nhiều thiết bị hiện đại như: hệ thống X quang kỹ thuật số, siêu âm 4 chiều, nội soi tai mũi họng, nội soi dạ dày, nội soi cổ tử cung, máy thở, máy xét nghiệm, máy siêu âm, điện tim và các trang thiết bị khác. Phòng khám đã áp dụng nhiều tiến bộ khoa học kỹ thuật vào chuyên  môn phục vụ cho công tác khám, điều trị...; đặt 6 máy camera ở tất cả các cổng ra vào và khu vực đón tiếp, khám bệnh để thuận lợi cho việc theo dõi, đón tiếp người dân có nhu cầu đến khám và điều trị. Hằng năm, phòng khám đã tiến hành khám bệnh cho trên 14.000 lượt người; điều trị nội trú hơn 1.300 lượt người, công suất sử dụng giường bệnh đạt trên 80%/năm, số người bệnh đến khám, điều trị ngày càng tăng...

Ngoài ra, công tác thu dung bệnh nhân luôn được bảo đảm. Đơn vị luôn thực hiện tốt quy chế bệnh viện, thấm nhuần 12 điều y đức và chú trọng thực hiện quy tắc ứng xử đối với người bệnh. Phòng khám đã làm tốt công tác cấp cứu bệnh nhân, luôn duy trì hai bàn khám bệnh và tăng cường thêm vào những lúc cao điểm, bảo đảm mọi chế độ khám chữa bệnh cho các đối tượng ưu tiên như: trẻ em, phụ nữ có thai, người có công, người tàn tật, người nghèo, người già trên 80 tuổi...; thực hiện tốt chế độ thu viện phí, bảo đảm chế độ chăm sóc, phục vụ người bệnh. Có được cơ sở vật chất, trang thiết bị khá đồng bộ, đội ngũ cán bộ y tế nhiệt tình nên chất lượng chuyên môn của đơn vị ngày càng được nâng lên, cơ bản giải quyết tốt các ca bệnh cấp cứu và chữa bệnh thông thường, giảm tỷ lệ bệnh nhân chuyển tuyến...

Cùng với việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, Phòng khám đa khoa khu vực Lệ Ninh đã chú trọng công tác nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế. Thông qua kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” của Bộ Y tế, đơn vị đã chỉ đạo các khoa, phòng tích cực tuyên truyền, giáo dục chính trị tư tưởng, chú trọng cải cách thủ tục hành chính, giảm bớt phiền hà cho người bệnh.

Phòng khám đã tổ chức cho cán bộ, nhân viên ký cam kết thực hiện quy tắc ứng xử, nâng cao y đức, thiết lập đường dây nóng, đặt hòm thư góp ý để lấy ý kiến của người bệnh và nhân dân. Riêng đội ngũ điều dưỡng, nữ hộ sinh, kỹ thuật viên phải ký cam kết thực hiện tốt chuẩn đạo đức nghề nghiệp. Qua đó đã góp phần tạo chuyển biến trong ý thức tự giác học tập và thực hành giao tiếp, ứng xử giữa nhân viên phòng khám với bệnh nhân, giữa cấp trên với cấp dưới, giữa đồng nghiệp với nhau, hạn chế sự tiêu cực, tạo không khí làm việc vui vẻ, đoàn kết và thân thiện. Phương châm “Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, Người bệnh ở chăm sóc tận tình, Người bệnh về dặn dò chu đáo” được cán bộ y tế trong đơn vị thực hiện nghiêm túc.

Bác sỹ Nguyễn Văn An, Trưởng phòng khám đa khoa khu vực Lệ Ninh cho biết thêm: Thời gian gần đây, đơn vị luôn duy trì hiệu quả đường dây nóng nhằm kịp thời chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của thầy thuốc, nhân viên y tế, giải quyết những tình huống cấp cứu khẩn cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh. Nội dung tiếp nhận phản ánh qua đường dây nóng được triển khai rộng rãi đến tất cả cán bộ, nhân viên y tế trong bệnh viện gồm: những ý kiến bức xúc của người bệnh cần phải giải quyết khẩn cấp; tinh thần thái độ phục vụ chưa tốt, ứng xử chưa phù hợp; chậm xử trí các tình huống chuyên môn cấp cứu khẩn cấp; có biểu hiện nhận hối lộ đối với người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh; khen ngợi cá nhân, tập thể trong bệnh viện có tinh thần thái độ phục vụ tốt. Qua đó nâng cao ý thức, trách nhiệm của mỗi cán bộ, nhân viên trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn. Và để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân, Phòng khám đa khoa khu vực Lệ Ninh tiếp tục đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại, tăng cường trau dồi kỹ năng trình độ cho đội ngũ cán bộ y tế để tiếp tục gặt hái được nhiều kết quả trên tất cả các lĩnh vực công tác, xứng đáng với niềm tin của nhân dân.

Lê Hồng