- Ông Trần Xuân Công: Trước đây, do công nghệ chưa đáp ứng, hệ thống đo đếm của PC Quảng Bình lắp đặt để thực hiện mua bán điện với khách hàng chủ yếu là công tơ cơ khí. Do vậy, việc GCSCT về cùng một ngày vào cuối tháng không thể thực hiện được mà phải phân ra nhiều ngày trong tháng.

 

Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, PC Quảng Bình đã nỗ lực thực hiện chuyển đổi số doanh nghiệp, hiện đại hóa lưới điện, công tơ đo đếm điện năng. Đến tháng 12/2022, đơn vị đã hoàn thành lắp đặt công tơ điện tử và hệ thống tự động thu thập dữ liệu đo đếm từ xa cho 100% khách hàng sử dụng điện, bảo đảm hạ tầng để GCSCT vào ngày cuối tháng.

- P.V: Căn cứ vào đâu để công ty thực hiện việc thay đổi này?

 

- Ông Trần Xuân Công: Để thay đổi lịch GCSCT vào ngày cuối tháng, PC Quảng Bình đã căn cứ vào Thông báo số 624/TB-KTNN, ngày 16/11/2018 của Kiểm toán Nhà nước về kết quả kiểm toán, trong đó có nội dung yêu cầu Tập đoàn Điện lực Việt Nam chỉ đạo các tổng công ty điện lực “... chuyển ngày chốt chỉ số công tơ đối với nhóm khách hàng đã lắp hệ thống công tơ điện tử đo xa và nhóm khách hàng sử dụng điện sinh hoạt vào những ngày cuối tháng 12 hàng năm nhằm bảo đảm phản ánh đúng doanh thu phù hợp với chi phí và tính toán chính xác tỷ lệ tổn thất điện năng”. Ngoài ra, chúng tôi còn căn cứ vào hướng dẫn của Cục Điều tiết Điện lực tại văn bản số 18/ĐTĐL-GP, ngày 7/1/2022 về việc ý kiến về kế hoạch dịch chuyển lịch ghi chỉ số công tơ; khoản 5, Điều 1, Thông tư số 09/2023/TT-BCT, ngày 21/4/2023 của Bộ Công thương quy định về mức sử dụng điện từng bậc thang đối với khách hàng mua điện sinh hoạt khi thay đổi ngày ghi chỉ số...

 

- P.V: Việc thay đổi lịch GCSCT vào ngày cuối tháng sẽ thực hiện như thế nào, thưa ông?

 

- Ông Trần Xuân Công: Từ tháng 10-12/2023, PC Quảng Bình sẽ thực hiện thay đổi ngày GCSCT về ngày cuối tháng đối với khách hàng sử dụng điện sinh hoạt và ngoài sinh hoạt trên địa bàn tỉnh có lịch ghi chỉ số từ ngày 14 hàng tháng trở về sau. Số khách hàng thực hiện chuyển đổi đợt 1 này gần 160.000 khách hàng trên địa bàn toàn tỉnh, chiếm 54,9%. Trong đó, nhiều nhất là TP. Đồng Hới với 41.220 khách hàng, chiếm 81,6%. Huyện Minh Hóa có số lượng khách hàng chuyển đổi ít nhất trong đợt này với 8.538 khách hàng, chiếm 55,7%. Các khách hàng còn lại sẽ thực hiện trong năm 2024. Việc thay đổi ngày GCSCT về ngày cuối tháng được thực hiện trên cơ sở sự đồng thuận, thống nhất của khách hàng sử dụng điện, thông qua thỏa thuận và hợp đồng mua bán điện đã ký với khách hàng, phù hợp với quy định.

 

 

- Ông Trần Xuân Công: Trong tháng có thay đổi ngày GCSCT về ngày cuối tháng, số ngày sử dụng điện của khách hàng sẽ nhiều hơn so với cùng kỳ, tương ứng sản lượng điện tiêu thụ sẽ cao hơn. Hóa đơn tiền điện được tính đúng theo quy định tại Thông tư số 16/2014/TT-BCT, Thông tư 09/2023/TT-BCT và quyết định về biểu giá hiện hành. Trong đó, đối với khách hàng dùng điện sinh hoạt bậc thang, định mức của từng bậc thang sẽ được tăng lên tương ứng với số ngày tăng thêm, giá bán điện bình quân không thay đổi. Các tháng tiếp theo, số ngày sử dụng điện bằng đúng số ngày trong tháng.

 

- Ông Trần Xuân Công: Trước và trong quá trình triển khai thay đổi ngày GCSCT về ngày cuối tháng, PC Quảng Bình chủ động làm việc với chính quyền các cấp thông báo kế hoạch và đăng tải thông tin thông báo đến khách hàng qua các cơ quan báo chí. Công ty cũng sẽ gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng thông qua các kênh khách hàng đã đăng ký, như: App EVNCPC CSKH, zalo OA, email, tin nhắn SMS và hướng dẫn cách tính toán tiền điện, công cụ hỗ trợ tính toán tiền điện qua các kênh thông tin chăm sóc khách hàng để thuận tiện trong theo dõi, kiểm tra.

 

- P.V: Việc thay đổi lịch GCSCT vào ngày cuối tháng mang lại lợi ích gì cho khách hàng và công ty?

 

- Ông Trần Xuân Công: Việc thay đổi ngày GCSCT về cuối tháng sẽ giúp công ty nâng cao chất lượng, hiệu quả, minh bạch, dễ hiểu trong công tác quản lý đo đếm điện năng, ghi chỉ số và lập hóa đơn tiền điện cho cả bên bán điện và bên mua điện; nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng dễ nhớ, dễ giám sát, dễ kiểm tra chỉ số tiêu thụ điện theo đúng số ngày trong tháng (từ ngày 1 đến hết ngày cuối tháng).

 

Xuân Vương (thực hiện)