Theo chị Trần Thị Phương, công chức Tư pháp-Hộ tịch xã Đức Hóa: “Ở vùng nông thôn, miền núi, người dân chưa có thói quen thực hiện TTHC trực tuyến. Vì vậy, trong quá trình tiếp nhận, giải quyết các TTHC cho người dân, chúng tôi vừa phải hỗ trợ, hướng dẫn họ đăng ký tài khoản, làm thủ tục, vừa thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận qua hệ thống của mình. Vì vậy, cán bộ giải quyết các TTHC ở đây nhiều việc và vất vả hơn, nhưng đổi lại việc giải quyết TTHC cho người dân nhanh gọn hơn. Người dân hài lòng hơn, vì không phải mất thời gian đi lại và chờ đợi lâu”.

Nhằm khuyến khích, hướng dẫn người dân thực hiện TTHC qua hệ thống trực tuyến, tháng 3/2023, xã Đức Hóa ra mắt mô hình “Ngày thứ tư trực tuyến” và “Ngày không hẹn” giải quyết TTHC cho nhân dân. Theo đó, UBND xã Đức Hóa đã thống kê, rà soát danh mục các TTHC, lựa chọn những thủ tục phù hợp, đủ điều kiện để thực hiện DVCTT mức độ 3, mức độ 4 và dịch vụ bưu chính công ích.

Đến nay, địa phương này đã triển khai thực hiện được 22 TTHC trực tuyến. Để bảo đảm điều kiện thuận lợi cho bộ phận một cửa thực hiện tốt vai trò và nhiệm vụ của mình, địa phương cũng đã thành lập tổ xung kích thực hiện mô hình với 19 thành viên, gồm cán bộ, công chức các bộ phận, hội đoàn thể cấp xã, do Phó Chủ tịch UBND xã làm tổ trưởng.

Chủ tịch UBND xã Đức Hóa Võ Xuân Trường cho biết: “Mô hình nhằm hỗ trợ, giúp đỡ người dân và các tổ chức trên địa bàn đến thực hiện các TTHC tại bộ phận một cửa của UBND xã; đồng thời, tuyên truyền, vận động để người dân thấy được lợi ích của việc đăng ký giải quyết TTHC trực tuyến. Qua đó, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, dân chủ, minh bạch".

Không chỉ xã Đức Hóa, tháng 9/2022, xã Tiến Hóa cũng đã triển khai mô hình “Ngày thứ sáu không viết” nhằm giúp đỡ, hỗ trợ người lớn tuổi, người có trình độ học vấn thấp, người gặp khó khăn về viết chữ khi đến giải quyết, thực hiện các TTHC tại bộ phận một cửa của UBND xã. Cùng với đó, địa phương đã thành lập tổ xung kích gồm 18 công chức, cán bộ, trưởng và phó các tổ chức chính trị-xã hội để hỗ trợ, viết giúp người dân. Tại đây, tổ xung kích sẽ trực tiếp tiếp nhận và viết hộ các loại giấy tờ, hồ sơ và hướng dẫn người dân nộp cho các bộ phận, lĩnh vực tương ứng. Cán bộ, công chức sau khi tiếp nhận hồ sơ, hẹn trả kết quả theo quy định và không thu phí viết hộ.

Người dân đến thực hiện TTHC liên quan đến các lĩnh vực, như: Đất đai, tư pháp-hộ tịch, chính sách... sẽ được tổ xung kích hỗ trợ. Chủ tịch UBND xã Tiến Hóa Hoàng Trọng Tài cho hay: “Mô hình “Ngày thứ sáu không viết” chủ yếu được thực hiện vào ngày thứ 6 hàng tuần. Nhưng, vào tất cả các ngày làm việc khác, người dân, tổ chức có nhu cầu giải quyết hồ sơ, TTHC trực tuyến đều được hỗ trợ, giúp đỡ. Sau khi tiếp nhận, kiểm tra đầy đủ tính hợp pháp của hồ sơ, TTHC, công chức trực tại bộ phận một cửa sẽ hướng dẫn, giúp đỡ công dân, in sao các văn bản, giấy tờ và nộp hồ sơ trực tuyến để được giải quyết đúng thời hạn quy định”.

Theo Chủ tịch UBND huyện Tuyên Hóa Lê Nam Giang, thời gian qua, trong điều kiện nguồn lực hạn hẹp, ngân sách còn khó khăn, huyện Tuyên Hóa đã quan tâm bố trí nguồn kinh phí để mua sắm máy móc, trang thiết bị cho các cơ quan, đơn vị, địa phương nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC. UBND huyện cũng đã chỉ đạo các phòng, ban, đơn vị rà soát, cải tiến quy trình tiếp nhận, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp theo hướng lấy người dân và doanh nghiệp vừa là trung tâm, chủ thể, vừa là mục tiêu, động lực để cung cấp dịch vụ chất lượng hơn, phục vụ tốt hơn; đồng thời, hỗ trợ, hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện DVCTT.

Hiện, trên địa bàn huyện, xã Tiến Hóa có mô hình “Ngày thứ sáu không viết” và xã Đức Hóa có “Ngày thứ tư trực tuyến”, “Ngày không hẹn”, góp phần hỗ trợ, khuyến khích người dân, tổ chức tiếp cận, sử dụng DVCTT. Đây là những mô hình mới, sáng tạo, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, cũng như nâng cao tỷ lệ sử dụng DVCTT, đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn.

“Tuy nhiên, do điều kiện khó khăn, khả năng sử dụng công nghệ thông tin của nhiều người dân còn hạn chế, nên việc triển khai các nội dung xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, kinh tế số, xã hội số gặp nhiều khó khăn. Thời gian tới, huyện sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến, khuyến khích, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng DVCTT; thường xuyên rà soát, bổ sung danh mục TTHC trực tuyến, đơn giản hóa yêu cầu thành phần hồ sơ, quy trình xử lý các DVCTT phù hợp với nhu cầu xã hội; đồng thời, đẩy mạnh xây dựng và cung cấp DVCTT, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ TTHC. Phấn đấu đến cuối năm 2023, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến trên địa bàn đạt hơn 60%, hồ sơ được số hóa 90%, thanh toán trực tuyến tối thiểu 20%”, Chủ tịch UBND huyện Tuyên Hóa Lê Nam Giang cho biết thêm.