(QBĐT) - Thái độ phục vụ thân thiện, tiến độ xử lý các thủ tục được đẩy nhanh, áp dụng hệ thống giao dịch điện tử liên thông, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) qua dịch vụ bưu chính... là những  đổi mới của toàn ngành Bảo hiểm xã hội (BHXH) trong thời gian qua.

Ông Nguyễn Công Lý, Giám đốc BHXH huyện Quảng Ninh cho biết, xác định cải cách TTHC trong thực hiện chính sách, pháp luật về BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT) là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nên thời gian qua, BHXH huyện Quảng Ninh đã triển khai đồng bộ các giải pháp, tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân đến giao dịch, giải quyết chế độ, chính sách BHXH, BHYT.

Điều đó không chỉ đem đến sự hài lòng, giúp cho các đơn vị, doanh nghiệp tiết kiệm, giảm thiểu chi phí về thời gian, mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường hiệu quả, tính minh bạch trong thực hiện nhiệm vụ của cơ quan.

Thực hiện chỉ đạo của BHXH tỉnh về đẩy mạnh cải cách TTHC, BHXH huyện Quảng Ninh đã triển khai trên tất cả các lĩnh vực công tác, trong đó, chú trọng thực hiện nghiêm ở các quy trình, thủ tục, thời gian giải quyết chế độ BHXH, BHYT theo hướng đơn giản, thuận tiện cho người tham gia BHXH. Hiện nay, BHXH huyện Quảng Ninh thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC bằng 3 hình thức: trực tiếp tiếp nhận tại bộ phận một cửa, qua dịch vụ bưu điện và qua giao dịch điện tử.

Tư vấn, hướng dẫn người dân làm thủ tục để bảo đảm quyền lợi khi tham gia mua bảo hiểm y tế.

Trong năm 2017, BHXH huyện Quảng Ninh đã tiếp nhận 89.077 hồ sơ cần giải quyết TTHC và trả kết quả 86.468 hồ sơ. “Tôi rất hài lòng về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ làm thủ tục tại BHXH huyện. Họ luôn vui vẻ, nhiệt tình và hướng dẫn cho tôi rất chi tiết khi tôi đến đổi thẻ BHYT. So với trước đây, việc làm hồ sơ, thủ tục tiện lợi và nhanh chóng hơn”, chị Nguyễn Thị Vân ở xã Lương Ninh (Quảng Ninh) chia sẻ.

Ông  Đoàn Quốc Tranh, Giám đốc BHXH huyện Quảng Trạch khẳng định, tiếp nhận và trả kết quả TTHC qua giao dịch điện tử không chỉ góp phần giảm tải áp lực giải quyết hồ sơ, thủ tục cho cơ quan BHXH mà còn mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. Cụ thể, trong đăng ký kê khai, các tổ chức, doanh nghiệp chỉ cần nhập thông tin theo mẫu, hệ thống tự động kết xuất các hồ sơ phù hợp theo nội dung yêu cầu.

Từ đó, các thủ tục được đơn giản hóa, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các tổ chức, doanh nghiệp thực hiện các TTHC về BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) mà không cần trực tiếp đến cơ quan BHXH để nộp hồ sơ, giúp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí, nhất là các đơn vị ở xa. Bên cạnh đó, dịch vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC BHXH, BHYT qua đường bưu điện tại BHXH huyện Quảng Trạch cũng được người dân đánh giá cao.

Theo đó, tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải quyết TTHC về BHXH thì chỉ cần đến bưu điện gần nhất để nộp hồ sơ, sau đó bưu điện sẽ chuyển hồ sơ cần xử lý về cho BHXH huyện Quảng Trạch và khi giải quyết xong, cơ quan BHXH sẽ trả kết quả cho đơn vị thông qua dịch vụ chuyển phát bưu điện (chi phí do cơ quan BHXH chi trả).

“Nhờ dịch vụ bưu chính công mà tôi đỡ phải đi lại mất nhiều thời gian. Không chỉ tiết kiệm được chi phí mà hồ sơ xử lý còn rất nhanh gọn”, bà Trịnh Thị Hoa ở xã Quảng Tùng (Quảng Trạch) cho hay. Theo số liệu từ BHXH huyện Quảng Trạch, trong năm 2017, đơn vị đã tiếp nhận 33.676 hồ sơ cần giải quyết TTHC qua đường bưu điện và trả kết quả 34.866 hồ sơ.

Ông Phạm Thanh Tùng, Giám đốc BHXH tỉnh cho biết, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cũng như hướng tới sự hài lòng của người dân và các tổ chức cá nhân khi tham gia BHXH, BHYT và BHTN, toàn ngành BHXH đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng năng suất và cường độ lao động trong giải quyết các TTHC.

Trên trang web của BHXH tỉnh và các huyện, thị, thành phố luôn cung cấp đầy đủ các thông tin về TTHC và các văn bản có liên quan trong thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN, cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu.

Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ đều được thực hiện trên môi trường mạng, tạo điều kiện tối đa cho người tham gia BHXH. Một trong những bước đi đột phá trong công tác cải cách TTHC là việc tin học hóa trong quản lý khám chữa bệnh, giám định và thanh toán BHYT. Nhờ việc sử dụng hệ thống thông tin giám định BHYT, các chi phí ngoài quy định được phát hiện và xử lý, tình trạng trục lợi quỹ sẽ được ngăn chặn kịp thời, người bệnh giảm thời gian chờ khám bệnh, thanh toán viện phí.

Theo ông Tùng thì nhờ thực hiện tốt công tác cải cách TTHC, nên trong số 28 TTHC thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN thì có 25 thủ tục được rút ngắn thời gian giải quyết trên 10% so với quy định, trong đó có 9 thủ tục được rút ngắn trên 50% thời gian, 6 thủ tục rút ngắn thời gian từ 40% - 50%.

Qua đó, hoàn thành mục tiêu rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục tham gia và hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN đối với các đơn vị tham gia BHXH, BHYT, BHTN trên địa bàn tỉnh xuống còn 45 giờ/năm. Trong năm 2017, BHXH tỉnh Quảng Bình đã trở thành đơn vị dẫn đầu trong toàn quốc hoàn thành mục tiêu 100% đơn vị tham gia BHXH, BHYT, BHTN đăng ký giao dịch điện tử và rà soát hoàn thiện dữ liệu trả sổ BHXH cho người lao động quản lý.

Nói về hiệu quả trong cải cách TTHC để phục vụ tốt công tác của ngành và tạo thuận lợi cho người dân, ông Tùng cho hay, bằng những giải pháp, cách thức cụ thể, thiết thực, công tác cải cách TTHC đã và đang mang lại nhiều kết quả tích cực trong triển khai thực hiện chính sách, pháp luật BHXH, BHYT, góp phần thực hiện tốt chủ trương, đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước về BHXH, BHYT, BHTN ở địa phương, tạo dựng niềm tin và thuận lợi cho các cơ quan, doanh nghiệp, nhân dân trên địa bàn.

Lan Chi