Theo kết quả công bố của Dự án “Dân chẩm điểm” M-Score, huyện Minh Hóa là địa phương dẫn đầu về các chỉ số. Cụ thể, chỉ số hài lòng chung, huyện Minh Hóa xếp thứ nhất, đạt 9,3 điểm, xếp thứ nhất 7/12 tháng trong năm 2017. Mức điểm của chỉ số này dao động từ 8,4 đến 9,8 điểm. Chỉ số M-Score hài lòng chung bao gồm tổng quát tất cả các trải nghiệm của người dân khi đến văn phòng một cửa làm hồ sơ, như: việc đánh giá, quan sát, tiếp nhận sự hướng dẫn của cán bộ, trang thiết bị, cơ sở vật chất, lượng hồ sơ cần giải quyết, thời gian chờ đợi xử lý… Điểm về thái độ phục vụ đạt bình quân gần 9,6 điểm, xếp thứ nhất 9/12 tháng. Điểm về chất lượng hướng dẫn người dân làm thủ tục đạt bình quân trên 9,5 điểm, xếp thứ nhất 9/12 tháng. Tỷ lệ hồ sơ bị hẹn lại chỉ chiếm 15,07%.  

Kết quả khảo sát cho thấy, đại đa số người dân huyện Minh Hóa hài lòng khi đến văn phòng một cửa cấp huyện làm thủ tục hành chính. Chính quyền địa phương cũng như cán bộ tiếp nhận hồ sơ, phòng ban giải quyết hồ sơ thể hiện tinh thần, trách nhiệm cao trong công việc.

 

Ông Đinh Văn Lĩnh, Phó Chủ tịch UBND huyện Minh Hóa cho biết: “ Việc thực hiện Dự án “Dân chấm điểm” đã góp phần nâng cao ý thức, trách nhiệm của cán bộ lãnh đạo, công chức, viên chức trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân; tạo ra một số tác động tích cực, thúc đẩy tiến độ tổ chức thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm của huyện, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, tăng thu ngân sách cho địa phương và bảo đảm tốc độ phát triển kinh tế-xã hội của huyện”.

 

Tính từ năm 2017 đến hết tháng 6 năm 2018, Trung tâm giao dịch một cửa liên thông huyện Minh Hóa đã tiếp nhận 1.225 hồ sơ; trong đó có 1.056 hồ sơ đã giải quyết và trả đúng hạn. Một số hồ sơ đang trong thời gian chờ giải quyết và một số ít hồ sơ quá hạn cũng đã được giải quyết xong. Số hồ sơ tiếp nhận và giải quyết chủ yếu liên quan đến lĩnh vực tài chính kế hoạch, xây dựng, đất đai và tài nguyên môi trường.

 

Nhờ nỗ lực của lãnh đạo huyện, đội ngũ cán bộ và nhân viên nên phần lớn hồ sơ đã được Trung tâm giao dịch một cửa liên thông huyện giải quyết đúng hạn và trước hạn. Đặc biệt, các nội dung “nhạy cảm” cần nhiều thời gian, công sức như cấp giấy phép xây dựng nhà ở, cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở và đăng ký biến động về đất ở... cũng được giải quyết nhanh gọn, tạo sự hài lòng cho nhân dân.

Chị Đinh Thị Ngọc, một người dân đến Trung tâm giao dịch một cửa liên thông huyện Minh Hóa để giải quyết thủ tục hành chính cho hay: “Tôi có làm làm hồ sơ cấp giấy phép xây dựng tại trung tâm. Khi đến giao dịch, tôi được nhân viên ở đây nhiệt tình hướng dẫn và hồ sơ cũng được giải quyết nhanh gọn. Vì vậy, tôi rất hài lòng vì tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại”.

 

Anh Đinh Thanh Tùng, một người dân ở thị trấn Quy Đạt chia sẻ: “Nhận được kết quả sớm hơn thời gian ghi trong giấy hẹn, gia đình tôi đã triển khai sớm việc chuẩn bị hàng hóa để kinh doanh. Trước khi đi làm giấy tờ, tôi nghe mọi người nói làm thủ tục rất nhiều thời gian, phức tạp nhưng quả thực không phải vậy. Tôi thấy hiện nay việc  làm thủ tục giấy tờ  khá  nhanh chóng, thuận tiện”.

 

Trước đó, anh Tùng đến làm hồ sơ đăng ký hộ sản xuất, kinh doanh tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa của huyện. Sau khi hoàn tất các loại giấy tờ cần thiết, anh được cán bộ bộ phận một cửa viết giấy hẹn 7 ngày sau trả kết quả, nhưng sau đó chỉ 5 ngày, anh nhận được điện thoại báo hồ sơ đã giải quyết xong và mời anh đến nhận.

 

Anh Đinh Hoàng Thái, viên chức làm việc tại trung tâm tâm sự: “Chúng tôi luôn nâng  cao tinh thần, thái độ, trách nhiệm phục vụ nhân dân. Mỗi cán bộ, nhân viên  nỗ lực hết sức, tận tình để tiếp nhận và tham mưu với  lãnh đạo giải quyết hồ sơ một cách hiệu quả nhất  cho người đến giao dịch”.

 

Ông Đinh Minh Nam, Phó Chánh văn phòng HĐND và UBND huyên Minh Hóa cho biết: Nguyên nhân đạt được những kết quả trên do Huyện ủy, UBND huyện đã quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện Dự án “Dân chấm điểm” M-Score và quán triệt cán bộ, nhân viên của trung tâm, cán bộ giải quyết hồ sơ phải nắm bắt, hiểu rõ các quy định của Nhà nước về trình tự, thủ tục, thời gian giải quyết hồ sơ được quy định. UBND huyện đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát mọi hoạt động của trung tâm để sớm phát hiện những thiếu sót để kịp thời xử lý; đồng thời tuyên truyền về dự án cho từng người dân thông qua trang thông tin điện tử của huyện, hệ thống phát thanh, truyền hình và in thông tin về dự án trên mỗi giấy hẹn để người dân biết và tham gia chấm điểm. Từ khi lắp máy chấm điểm tại trung tâm, cán bộ tiếp nhận và trả hồ sơ đã hướng dẫn, nhắc người dân chấm điểm tại chỗ. Đây là những yếu tố chính làm nên mức hài lòng cao của người dân trên địa bàn huyện Minh Hoá.