(QBĐT) - Thời gian qua, công tác giải quyết TTHC ở thành phố Đồng Hới đã có những bước chuyển biến tích cực, được nhân dân đánh giá cao.

Xác định công tác cải cách TTHC là một khâu quan trọng trong việc tạo động lực phát triển, thời gian qua, thành phố Đồng Hới đã tích cực triển khai công tác cải cách TTHC theo mô hình “Một cửa điện tử liên thông”.

Bà Lê Thị Thu Cúc, Chánh văn phòng HĐND, UBND TP. Đồng Hới cho biết, việc xây dựng và triển khai phần mềm một cửa điện tử giữa thành phố với xã, phường đã góp phần nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, hạn chế tối đa hồ sơ chậm trễ và tồn đọng, góp phần thay đổi nhận thức, lề lối làm việc của cán bộ công chức, viên chức.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các giao dịch, làm TTHC với chính quyền địa phương, UBND thành phố Đồng Hới đã thực hiện niêm yết công khai đầy đủ các văn bản pháp quy, thuộc bộ TTHC đến các lĩnh vực liên quan tại bộ phận một cửa, nơi thường xuyên có giao dịch với nhân dân.

Mức thu phí, lệ phí và các loại giấy tờ, thành phần, hồ sơ, biểu mẫu có liên quan cũng được niêm yết công khai, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, đơn vị và người dân khi tiến hành giao dịch. Địa điểm niêm yết là tại trụ sở cơ quan tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả, tại Trung tâm giao dịch một cửa thành phố và xã, phường.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm một cửa liên thông thành phố Đồng Hới.

Ngoài thủ tục niêm yết công khai, UBND thành phố còn tạo đường kết nối chuyên mục hành chính từ website tỉnh đến website thành phố, hiển thị trên màn hình đặt tại Trung tâm một cửa liên thông thành phố, phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin của các cá nhân, tổ chức; đồng thời, bố trí hòm thư góp ý và thực hiện niêm yết địa chỉ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính theo đúng quy định.

Tại bộ phận một cửa, nhiều công việc liên quan đến thủ tục giấy tờ giải quyết khá phức tạp, nên việc bố trí cán bộ được thành phố Đồng Hới lựa chọn kỹ càng, từ trình độ, kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn nhân dân tận tình việc kê khai, lấy những giấy tờ cần thiết. Cùng với đó là sự phân công công việc cụ thể đối với từng cán bộ tại bộ phận "một cửa".

Do đó, các TTHC của người dân đến giao dịch tại thành phố Đồng Hới giờ cũng nhanh chóng, thuận lợi hơn. Ngoài ra, UBND thành phố còn thiết lập đường dây nóng để giải quyết những vấn đề vướng mắc về các thủ tục tại Trung tâm một cửa liên thông thành phố.

Trong quá trình giải quyết TTHC, các cơ quan, đơn vị đã tăng cường trách nhiệm trong quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC, như: khi tiếp nhận hồ sơ có giấy biên nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả, vào sổ theo dõi. Đối với việc luân chuyển hồ sơ, giải quyết chậm trễ, đề nghị bổ sung hồ sơ hoặc từ chối giải quyết hồ sơ đều được lập phiếu hoặc có thông báo cho cá nhân, tổ chức biết.

Các cơ quan chuyên môn thành phố và UBND các xã, phường quan tâm theo dõi, chỉ đạo giải quyết kịp thời những vấn đề nảy sinh, vướng mắc, hạn chế trong quá trình giải quyết TTHC; chú trọng đào tạo, bồi dưỡng trình độ và khả năng tiếp dân, giải quyết công việc của công chức bộ phận “một cửa”,  bảo đảm giải quyết nhanh chóng, kịp thời các thủ tục hành chính, tạo sự hài lòng của người dân.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, hầu hết người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm một cửa liên thông thành phố đều cho rằng, so với trước đây thì thời gian làm TTHC tại bộ phận một cửa đã nhanh chóng và thuận lợi hơn rất nhiều. Cán bộ tiếp nhận và giải quyết thủ tục cũng hòa nhã, ân cần hơn.

“Khi đi làm hồ sơ, tôi chỉ cần vào trang thông tin điện tử của thành phố tìm hiểu thông tin, thủ tục, điền vào hồ sơ, rồi đem nộp nên rất tiện lợi và hiệu quả. Việc giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa liên thông đã giảm đáng kể thời gian đi lại cho người dân”, bà Nguyễn Thị Phương, tổ dân phố 11 phường Bắc Lý chia sẻ.

Để có thể mang tới sự hài lòng cho người dân, UBND thành phố Đồng Hới đã kịp thời có các biện pháp chấn chỉnh, nêu cao ý thức tổ chức kỷ luật trong việc giải quyết các TTHC liên quan đến các tổ chức, nhân dân. Việc triển khai đồng bộ các biện pháp này đã mang lại hiệu quả về thời gian đối với giải quyết công việc cho nhân dân. Việc làm này góp phần rất lớn rút ngắn thời gian, giảm phiền hà cho nhân dân khi có việc đến giao dịch.

Chỉ tính từ đầu năm đến tháng 10-2017, các cơ quan chuyên môn thành phố và UBND các xã, phường đã tiếp nhận 235.356 hồ sơ TTHC trên các lĩnh vực; đã giải quyết xong 233.009 hồ sơ (đạt 99%); đang giải quyết chưa đến hạn với 1.970 hồ sơ, đang giải quyết quá hạn 377 hồ sơ. Hồ sơ giải quyết quá hạn chủ yếu ở lĩnh vực tài nguyên và môi trường; lĩnh vực xây dựng.

Theo bà Cúc thì nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá hạn hồ sơ trong lĩnh vực đất đai là do việc xác định về nguồn gốc, thời điểm sử dụng đất của một số xã, phường liên quan chưa đúng tiến độ, gây khó khăn cho việc thẩm tra, xác minh hồ sơ, xác định nghĩa vụ tài chính dẫn đến tình trạng hồ sơ tồn đọng, vướng mắc kéo dài thời gian giải quyết...

Để tiếp tục phát huy tốt những kết quả đạt được, góp phần tăng hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, thời gian tới, thành phố Đồng Hới tiếp tục từng bước khắc phục những tồn tại, hạn chế và nâng cao tinh thần, trách nhiệm, chất lượng chuyên môn của cán bộ làm việc tại bộ phận “một cửa”, cải thiện hơn nữa chất lượng cung ứng các dịch vụ công trên địa bàn, nâng cao sự hài lòng của người dân.

Lan Chi