(QBĐT) - Đề án “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” của Bộ Y tế đã và đang được ngành Y tế tỉnh ta chú trọng triển khai thực hiện, bước đầu có những chuyển biến rõ nét trong việc thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ cũng như rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ y tế, từ đó nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Việc thực hiện đề án này còn tạo điều kiện thuận lợi để người dân được tiếp cận các dịch vụ y tế trong chăm sóc sức khỏe, góp phần nâng cao chất lượng bảo vệ, chăm sóc sức khỏe cho nhân dân.

Đến các bệnh viện trên địa bàn tỉnh như Bệnh viện hữu nghị Việt Nam-Cu Ba Đồng Hới, Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình, Bệnh viện đa khoa huyện Lệ Thủy... hình ảnh những cán bộ y tế mặc áo blue trắng khoác trên mình dải lụa màu với dòng chữ “Nhân viên hướng dẫn” luôn ân cần tiếp đón, hướng dẫn bệnh nhân đã không còn lạ lẫm. Họ là những nhân viên thuộc tổ “Chăm sóc khách hàng” của bệnh viện, làm việc chủ yếu tại khoa khám bệnh. Sự có mặt của họ không chỉ góp phần thay đổi bộ mặt của bệnh viện mà còn giúp cho rất đông bệnh nhân cảm thấy thoải mái khi đến khám chữa bệnh.

Bà Trương Thị Ảnh, phường Quảng Thuận thị xã Ba Đồn cho hay: Trước đây, bà rất ngại đi khám sức khỏe vì phải mất nhiều thời gian chờ đợi, thủ tục đăng ký khám chữa bệnh khá rườm rà, đường đi lối lại, hệ thống khoa phòng trong các bệnh viện khá nhiều nên chỉ việc loay hoay hỏi đường để đến đúng địa chỉ mình cần cũng mất khá nhiều thời gian, chưa kể có lúc không tìm được người để hỏi. Thế nhưng gần đây, bà rất hài lòng khi đến khám chữa bệnh tại các bệnh viện vì đi đến đâu cũng có cán bộ y tế hướng dẫn tận tình, chu đáo. Vì lý do sức khỏe, bà thường xuyên tham gia khám, chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình, Bệnh viện hữu nghị Việt Nam-Cu Ba Đồng Hới và theo bà thì việc đổi mới này của ngành Y tế làm cho những người bệnh như bà yên tâm hơn, hài lòng hơn khi tham gia các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Cán bộ y tế xã Nam Hóa (Tuyên Hóa) đang khám bệnh cho người dân.

Hầu hết các bệnh viện trên địa bàn tỉnh đều chú trọng triển khai từng nội dung của đề án, xem đó là một trong những nhiệm vụ nhằm nâng cao chất lượng bệnh viện.

Tại Bệnh viện đa khoa huyện Lệ Thủy, công tác cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân khi tham gia khám chữa bệnh được tập trung thực hiện bằng nhiều hoạt động.

Một trong những giải pháp bệnh viện quan tâm là ban hành quyết định thành lập Nhóm cải tiến quy trình khám bệnh tại khoa Khám bệnh. Theo đó, bệnh viện đã sắp xếp, bố trí lại khoa Khám bệnh từ phòng thu viện phí, nhân lực, thiết bị một cách khoa học, hợp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho bệnh nhân khi đến khám và nâng cao hiệu quả công việc của cán bộ trong đơn vị.

Bệnh viện còn sử dụng công nghệ thông tin trong các khâu đăng ký, phân luồng, sắp xếp bệnh nhân vào khám tại các buồng theo thứ tự. Với cách làm này, mọi thông tin liên quan đến hoạt động khám bệnh của người dân từ buồng bệnh đến số thứ tự đều được hiển thị trên màn hình vi tính, giúp người dân chủ động hơn khi tham gia khám bệnh tại đơn vị. Hộp thư góp ý được đặt ở tất cả khoa, phòng để tiếp thu ý kiến phê bình của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân nhằm đề ra những biện pháp khắc phục kịp thời, từng bước xây dựng bệnh viện ngày càng tiến bộ về mọi mặt. Việc thực hiện các bước của quy trình khám bệnh tại khoa Khám bệnh của bệnh viện đã giúp người bệnh đến khám được tiếp cận thăm khám lâm sàng, cận lâm sàng và dịch vụ kỹ thuật theo đúng yêu cầu chuyên môn. Bên cạnh đó, bảo đảm tính hợp lý và công bằng giữa người bệnh có bảo hiểm y tế và không có bảo hiểm y tế, đồng thời đơn giản hóa thủ tục liên quan đến chi trả và đồng chi trả viện phí, tạo điều kiện cho các bác sĩ có nhiều thời gian khám bệnh, tư vấn cho bệnh nhân.

Bác sĩ Nguyễn Đức Cường, Giám đốc Sở Y tế cho biết. Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh được ngành Y tế xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Toàn ngành đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, nhất là các hoạt động tập huấn, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế. Ngành đã hướng dẫn các đơn vị y tế trên toàn tỉnh  thực hiện đường dây nóng, duy trì hòm thư góp ý, xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện... Hiện tại, các đơn vị y tế, nhất là các cơ sở thực hiện khám chữa bệnh đã thành lập phòng công tác xã hội để hỗ trợ người bệnh, người nhà người bệnh và nhân viên y tế nhằm giải quyết những vấn đề xã hội và tâm lý liên quan đến bệnh tật và quá trình khám, chữa bệnh.

Công tác chăm sóc người bệnh toàn diện được chú trọng, tinh thần thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ y tế được nâng lên rõ rệt. Các đơn vị y tế, nhất là các bệnh viện đều xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện theo phương châm “Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo”. Tất cả nhân viên y tế ký cam kết và thực hiện các nội dung về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Sau khi ký cam kết, những tín hiệu thay đổi đã được ghi nhận tại nhiều cơ sở khám, chữa bệnh.

Tại khoa khám bệnh của các bệnh viện đã giảm hẳn tình trạng lộn xộn do quá tải, người bệnh phải chờ đợi mất nhiều thời gian vì đã có cán bộ của bệnh viện hướng dẫn cụ thể, quy trình khám bệnh được thực hiện liên hoàn nhờ ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi hoạt động khám chữa bệnh.

Với những giải pháp đồng bộ về thay đổi thái độ phục vụ, toàn ngành Y tế đang nỗ lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế nhằm tiếp tục tạo nên những bước đột phá trên tất cả các lĩnh vực, xứng đáng với niềm tin của nhân dân.

Nhật Văn-Lê Hồng