1. Cuối tháng 5/2023, anh H. có nhu cầu giải quyết thủ tục nhập 2 thửa đất của gia đình. Sau khi nộp thủ tục, hồ sơ tại Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện, anh nhận được giấy hẹn trả kết quả vào giữa tháng 6/2023. Đến ngày hẹn, anh đến cơ quan này thì được vị cán bộ tiếp nhận trả lời rằng, hồ sơ của anh đang được giải quyết, mà không một lời giải thích. Anh đành phải quay về và chờ đợi. Chờ đợi mãi không thấy hồi âm, cuối tháng 12/2023, anh lại trực tiếp đến hỏi cán bộ thụ lý hồ sơ. Lần này, anh nhận được câu trả lời, thửa đất của anh có một bên bị thừa 20cm. Cũng giống như lần trước, vị này cũng không hướng dẫn, hứa hẹn gì thêm. Đến nay, hồ sơ của anh đã bị “ngâm” hơn 6 tháng. Trong khi đó, chính anh cũng không biết hồ sơ của mình đã đầy đủ hay thiếu thủ tục gì để bổ sung. Chính vì vậy, giờ đây cầm trong tay tờ giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả, anh không biết phải làm gì, hỏi ai. Và liệu rằng, nó có còn giá trị xác tín như một lời hứa của cơ quan công quyền hay không? Còn vị cán bộ nọ chắc cũng đã lãng quên nó từ lâu (?!).

 

2. Huyện nọ được đánh giá có tỷ lệ người dân sử dụng DVC trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 luôn nằm tốp đầu trên địa bàn tỉnh. Thế nhưng, người dân nơi đây vẫn than phiền về việc giải quyết TTHC chậm trễ, kéo dài, nhất là các thủ tục liên quan đến lĩnh vực đất đai. Trong một cuộc họp đánh giá kết quả thực hiện cải cách TTHC, vị lãnh đạo huyện này thẳng thắn nêu lên những thực trạng đang tồn tại trên địa bàn. Đó là tình trạng đối phó, làm cho có trong thực hiện TTHC qua hệ thống DVC trực tuyến. Cụ thể, có địa phương dân số đông vào tốp nhất huyện, nhưng qua theo dõi trên hệ thống DVC trong 6 tháng chỉ tiếp nhận 1 trường hợp giải quyết TTHC qua cổng DVC. Đáng nói, vị lãnh đạo này còn cho biết, có người dân, sau một thời gian nộp hồ sơ trực tuyến lại được vận động rút, rồi sau đó lại nộp vào. Tìm hiểu mới biết, việc nộp vào rút ra là để tránh bị cấp trên phát hiện hồ sơ tiếp nhận đã quá thời hạn giải quyết (?!)

 

Thời gian qua, chính quyền các cấp, từ Trung ương đến địa phương đều kêu gọi đẩy mạnh thực hiện các giải pháp cải cách và nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, cung cấp DVC phục vụ người dân, doanh nghiệp. Thế nhưng, tình trạng chậm trễ trong giải quyết các TTHC vẫn còn diễn ra. Đành rằng, nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ này có cả lý do khách quan và chủ quan. Nhưng nếu như chính những “con người” thực thi công vụ vẫn còn thói suy nghĩ “hành” là “chính”, thì cải cách hành chính khó có sự thay đổi thực chất và hiệu quả. Đó là còn chưa nói đến những biểu hiện nhũng nhiễu, tiêu cực nảy sinh trong thực tế được “bọc” dưới nhiều chiếc “vỏ” hình thức khác nhau.

 

Nên chăng, cùng với việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục, quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC, cần có sự giám sát, kiểm tra, đánh giá định kỳ và công khai danh sách cán bộ, công chức, viên chức, cơ quan, đơn vị để xảy ra chậm trễ trong thực hiện TTHC, hồ sơ, giấy tờ, nhằm răn đe, cảnh báo, thậm chí xử lý nghiêm theo đúng quy định.